新墨大运行状况对业务运营和访问权进行了转换,爱游戏ayx虚拟体育以进一步实现其使命
新墨西哥大学卫生系统(UNM Health),一级创伤中心和该州唯一的学术医疗中心,在变化的金融环境中,推出了一种多管齐下的系统性改造方法。
挑战
作为新墨西哥州唯一的学术医疗中心,新墨西哥大学医疗中心治疗该州许多最复杂的医疗状况,也是为所有新墨西哥人,包括服务不足的人口提供高质量护理的安全网提供商。尽管护理病人的成本在上升,但报销和拨款却在减少。
该组织还面临着在大型复杂组织中出现的低效和变化的挑战。业务领域在不同的、通常不兼容的系统上运行,这对整个组织的沟通、协作和业务功能产生了负面影响。报告工具和治理结构的缺乏增加了劳动力成本,而在供应链管理中错过的机会导致了更高的运营费用。临床效率低下对住院病人的能力造成了压力,这增加了住院时间,使急诊部门不堪重负。这也为门诊病人获得护理创造了多重障碍。此外,缺乏收集、分析和共享数据的成熟方法,使得领导层无法做出明智的、战略性的业务决策。
领导人认识到,为了在困难的财政状况下继续履行其使命,新墨大卫生必须提高全系统的效率和问责。团队需要降低成本,增加收入,改善医疗服务的获取。
方法
UNM Health leadership和休伦大学设计了一项战略,以打破部门孤立,整合业务流程,扩大和简化消费者获得护理的渠道。跨多个部门,团队专注于提高效率和生产力、加强团队合作、减少差异和加强患者财务服务,所有这些最终都将推动收入并控制成本。核心改进工作侧重于:
增加收入。收入循环运营提供了多种改进机会。新墨西哥大学卫生和休伦大学制定了一项报告计划,以获取关键的财务和员工绩效指标,使组织能够识别和减轻收入周期过程中的故障。这些团队还重组了关键的收入周期功能,以消除竖井,减少在制品(WIP)的积压,并增加关键财务部门之间的协作。
这些团队还设计并建造了UNM Health的第一家获得URAC认证的专业药房。专业药房包括付款人网络访问策略以及患者护理管理工具和技术,以推动最大利用率并提供额外收入流。
改善付款人关系和临床文档。UNM Health和休伦大学重新设计并实施了一项功能齐全的临床文档改进计划,并将其人员配备为符合首选付款人资格的人员。供应商和工作人员都接受了培训,以确保适当完成文件。
通过优化供应链管理费用。通过将以前外包的某些供应链职能进行内包,并重新谈判现有的外包协议,UNM Health和休伦能够在引进新员工的情况下实现显著的成本节约。此外,UNM Health和休伦大学成立了团队,致力于制定和实施所有服务线和药房运营的用品成本降低计划。
利用技术使领导者、临床医生和员工在组织职能上保持一致。在为整个组织的各个部门开发了自定义治理结构之后,新墨西哥大学医疗保健和休伦大学实现了支持全企业生产力和员工管理的工具。这些工具使组织了解预期和实际数量所需的适当人员和技能。
消除护理障碍。为了解决流动医疗效率低下和消费者获得医疗服务的问题,新墨西哥大学卫生和休伦大学增加了门诊就诊次数,降低了取消率,减少了新患者的日程安排滞后,并改善了提供者的就诊完成情况。最初在神经学、泌尿学、初级护理和儿科实施,然后在人员、流程和技术方面进行优化和标准化,然后扩展到其他专科和诊所。
加强收集和利用数据的责任制。UNM Health和休伦大学确定了关键赞助商,以加入一个管理委员会,该委员会致力于建立高绩效的数据驱动文化。该委员会的任务是审查数据来源、调查有效性并确定关键绩效指标,以推动决策。通过每周指标审查(包括服务线领导和关键管理人员)实施流程,以支持数据问责制,重点是持续改进。
[这是]迄今为止,我们在UNM Health有史以来规模最大、最成功的广泛参与。” -Mike Richards博士,临床事务高级副校长
内容:新墨西哥大学医疗系统位于新墨西哥州的阿尔伯克基,是该州唯一的学术医疗中心和一级创伤中心,在全州有超过2.7万名员工,每年为20多万新墨西哥人提供医疗服务。新墨大卫生系统是新墨大卫生科学中心的临床部门,雇佣了1321名教员,并在其三个实体(新墨大医院(UNMH)、桑多瓦尔地区医疗中心(SRMC)和新墨大医疗集团(UNMMG))提供高质量的患者服务,总患者净收入超过10亿美元。