医疗保健消费者市场报告
以消费者为中心,提供更好的服务
消费主义在改变医疗保健方面继续发挥着强大的作用。虽然成本是消费者做出医疗决定的主要因素,但休伦的研究表明,积极的体验、个性化护理和与提供者的关系变得越来越重要。随着消费者努力保护自己免受冠状病毒感染,并在不确定时期向他们信任的提供者寻求安慰,这些因素变得更加重要。
79%
的消费者希望有一个单一的接触点来进行护理。
63%
其中的受访者表示,健康状况并不是影响他们做出选择的最重要因素。
75%
有超过一半(59%)的消费者表示对目前的供应商感到满意,但他们愿意因为不同的原因更换供应商。
了解消费者基础的供应商将能够提供更好的服务和体验,这反过来将培养消费者的忠诚度,并确保组织的未来财务状况。
访问休伦的研究,了解更多关于当今医疗保健消费者的信息,包括五大不同的医疗保健消费者群体,对决策影响最大的偏好,以及消费者与数字技术的关系如何改变医疗保健。
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