文化转型和财政改善促进社区医院发展
通过增加透明度、提高效率和整合兼容技术,T.J.萨姆森社区医院(T.J. Samson)能够提高员工参与度,收回成本,并作为一个独立的卫生系统继续为社区服务。
挑战
T.J.Samson经历了相互关联的文化、财务和临床挑战。围绕目标和战略愿景的错位导致员工参与度低、离职率高,后者导致了组织的财务压力。除了周转费用外,本组织还担心收入周期效率低下和流程最佳做法应用不一致所产生的费用。总体而言,这些问题导致患者满意度和体验评分较低。
方法
休伦和T.J.桑普森团队从解决潜在的文化和领导力问题开始,包括透明度、问责制、效率和一致性。这些团队还确定了收入周期绩效改进和电子健康记录(EHR)平台集成,这将对消费者和员工满意度以及财务成功产生最大影响。各小组通过以下方式实现了这一目标:
标准化目标和领导目标。这些团队共同实施了一个强大的领导力评估系统,为员工和领导力之间提供了更高透明度的框架。这一体系明确地将个人目标与更广泛的战略目标联系起来,并将薪酬与绩效联系起来。这些团队还实施了员工舍入计划,以加强内部关系并实现更大的临床一致性。
这些举措成功地降低了离职率及其相关成本,提高了员工敬业度。根据医疗保健提供者和系统的医院消费者评估(HCAHP),改进的一致性和沟通导致了更高的患者满意度分数。
提高员工对领导力的信心。领导力评估系统明确了角色和责任,有助于在整个组织内建立问责制。员工舍入计划促进了领导层和员工之间的沟通,提高了员工忠诚度,有助于降低离职率。
在财政上稳定本组织。收入周期内效率的提高和流程的更新带来了显著的现金改善,使本组织重新建立了坚实的财务基础。
此外,T.J.Samson和Huron致力于转换EHR平台,包括整合急性后家庭健康解决方案。优化技术使组织更加高效,使其能够专注于服务社区和提供卓越的护理体验。
90年来,T.J.萨姆森社区医院一直是肯塔基中南部居民护理的重要组成部分。作为一个包括多家医院、紧急护理中心、零售诊所和专业护理设施的系统的一部分,T.J.萨姆森社区医院旨在提供尊重、同情和方便的医疗保健。
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