利用供应链和患者门户,推进以消费者为中心的医疗服务
医疗保健行业的颠覆步伐并未放缓。消费者要求更多的便利和价值,使他们能够健康。为了保持相关性、促进增长并拥有未来,医疗保健组织必须将自己定位为专注于消费者体验的创新市场领导者。
通过探索创建消费者的医疗保健经验的新商业模式和服务,组织可以推动消费者的忠诚度和底线。虽然供应链可能不是您要增强客户体验的第一个地方,但结合现有患者门户技术的基础设施为救策领导者提供了鉴别组织的机会。
通过直接消费能力的创新来差异化
优化供应链操作通常被视为降低成本和提高效率。然而,通过反思你的供应链能力,有可能提供一种服务,集中使用医疗用品的订购,药物和耐用医疗设备(测距装置)病人门户和交付项目直接向病人的家庭或床头前放电的情况下保持的长度是可以预见的。消费者得到他们需要的东西,在他们需要的时候和地方,他们在不同的护理设置之间转换。
允许直接在患者门户中订购的医疗用品提供简化的方式,以便在离开医院,诊所甚至医生办公室后照顾患者。考虑在医院的全膝关节置换后准备患者的患者的实例。通常,他们将以最小的伤口护理用品送回家庭,冰袋,药物处方(省去或拿起)以及其他用品的说明。患者或家属可以离开医院,明知供应将可能在几天之内用完之后面临供应多个停靠点。通常所需的确切项目潦草下来或埋在放电的文书工作,使陷入困境的患者和家属苦苦寻找他们需要在主场以恢复供应。
如果供应订单可以连接到电子健康记录(EHR)并放置在患者门户中,则数量众多改善消费者体验的可能性开始出现了。对于常见的过程,可以建立预先打包的包和订单集,在提供个性化感觉的同时简化过程。此外,消费者不希望站在商店里,盯着一面墙不熟悉的医疗用品,只会做出错误的选择。通过制定个性化的用品清单,并将产品直接分发给消费者,患者可以得到医院或诊所提供的同样可信的纱布垫、绷带、胶带和其他产品。
通过稍微加强整合,保险和药物处方以及氧气设备、步行者和雾化器等其他常用DME的处方也可以通过患者门户订购流程进行管理。这些类型的门到门服务Pillpack(亚马逊拥有的在线药房),超级健康以及迅速发展的家庭健康伙伴关系,比如UPS和默克家庭保健的定义越来越多
有效的供应交付服务开始将一个组织的思维方式转变为伙伴关系或直接家庭保健服务的潜力。大多数医疗保健组织都有非常适合这类工作的现有基础设施,包括:
- 集团定价:有了gpo和批量购买,价格对消费者来说仍有竞争力,同时仍有可能为卫生系统产生少量收入流。
- 送货折扣:大多数医院现在都有折扣或优惠的运费。
- 员工和分销流程:员工和技能设置为挑选,拉拔,包装和船舶已经存在于医疗组织内,或者需要对现有工作流的轻微调整。
- 技术和系统:虽然将有一些投资在患者门户网站内站起来,但许多供应链管理人员已经使用了类似的前端供应订购技术。随着组织已经大量投资时间和资本,总支出应该是最小的解决围绕门户、ehr和互操作性的问题.
真正的价值主张有机会改善临床结果和更好的消费者经验,这些经历使供应消费者需要在家中愈合。组织可以开始为常用程序的预先设置的供应包装,建立符合自定义和自动化,以产生更大的价值。潜力仅受您的门户的能力的限制。随着时间的推移,您可以跟踪供应并可能开始将某些供应集与与临床结果相关的其他预测分析捆绑在一起。
投资于个性化
个性化护理经历对于保留消费者至关重要从使用技术开始理解并吸引你的消费者。利用您的患者门户和供应链来订购和交付药物、供应品甚至dme,不仅为消费者及其护理人员提供了便利,而且还提供了一个新的层次的个性化。
随着老年人口的护理工作由更年轻的家庭成员和护理人员承担,精通数字技术的消费者数量只会增长。现在进行投资就有机会吸引和增长你的消费者基础。
隐私问题
毫不奇怪,亚马逊已经冒险融入了以消费者为中心的努力让医疗用品给患者。在线零售商,以及App技术合作伙伴Xealth,驾驶有几种健康系统的程序,其中提供者可以为消费者策划在线订购的医疗供应列表。虽然努力的便利是显而易见的,但就有立即存在隐私问题.大多数消费者都明白,他们的订单历史,以及在许多情况下,即使是他们认为的产品,也不是完全私密的,但他们希望公司谨慎地使用他们的信息。谈到医疗用品时,可能会降低缺乏隐私的容忍度。
对于建立直接连接到受保护患者门户的电子商务系统的卫生系统,应该尽量减少这种担忧。
从开处方的临床医生到运送物资的工作人员,卫生系统的工作人员都受到患者隐私条例的约束。对于消费者来说,通过直接通过医疗保健提供商订购,可以缓解他们的个人数据被用于目标定位或广告的担忧。他们在不泄露可能敏感的购买数据的情况下获得了流畅、方便的体验。对于医疗保健提供商来说,在内部进行操作可以降低隐私风险。
连续内的另一个接触点
将患者护理限制在医院的四面墙上,很快就会与消费者失去联系。为患者提供基于患者门户的、高效的方式向患者提供用品和药物,相当于延长了住院时间或办公室访问时间。无论是在急性或流动的环境中,消费者的体验不限于单一的护理。通过将供应链从医院或医生办公室延伸到家庭,医疗保健组织正在与消费者建立另一个关键接触点,从而建立忠诚度。
战略差异化可能来自企业中不太可能的地方,比如供应链和患者门户。通过提供对医疗资源的方便访问,组织可以在消费者在医疗设置之间移动时创建更无缝的医疗体验。