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威斯康星大学医院和诊所（UW Health）的领导者试图通过专注于改善患者获得护理的专业护理重新设计倡议来改变他们的守护行动。多学科团队，运营领导者和临床支持人员与休伦队成员合作，提高患者经验，提高运营效率，提高员工参与，最大化财务表现。

挑战

有限的第一个呼叫解析，长期预约等待时间和运营碎片阻碍患者和转介提供商的访问。UW Health患者遇到了39天的平均调度滞后，新的任命，每年调度营业额超过22％。

为了满足这些问题，卫生组织的卫生领导者试图设计和实施以患者为中心的访问操作模型，对患者需求敏感，同时对临床医生的需求敏感。

我们正在改变门诊护理模式和提供流程，以确保提供特殊的患者体验，持续提供及时的护理，并提高操作效率和临床支持，使团队能够以最高许可水平运行。这项工作支持护理团队提供无缝的、特殊的护理，重点关注患者诊断和治疗之外的需求。“ - 首席护理官首席牧师官长高级副总裁Neely

方法

UW Health与Huron合作，实现了一个多年专业护理重新设计倡议，支持UW Health的战略，以便轻松访问守护服务，以提供非凡的医疗保健。

该项目涉及以下综合工作流程：电信优化，调度程序集中化，协调调度，模板优化，参观前规划，记录集合，注册护士分类，提供商电子医疗记录（EMR）优化和先验授权。

Huron与一支来自10个UW卫生专业护理部门的汽车访问团队和多学科团队合作，完成了初始阶段的初始阶段。所有剩余的特色都计划完成2023年。

该团队共同实施了各部门的所有专业护理重新设计，休伦领导支持以下领域：

调度决策树的设计与实现。遵循由UW卫生执行领导成立的转型愿景和指南，休伦与每个专业的临床和运营领导均设计了一个适合供应商，患者和员工的需求的调度平台，同时最大限度地提高了第一次呼叫分辨率。资本化电子健康记录（EHR）功能授权员工在某些地方安排，同时确保患者与正确的供应商匹配正确的持续时间和适当的时间。这项工作为将来的在线自我调度和数字健康举措设定了基础。

提供商模板优化。UW Health为供应商模板和联系时间预期制定了全企业指导原则。Huron与每个专科的提供者合作，根据指导原则设计他们的模板，利用EHR功能增加访问和最大化诊所流量。

调度员工对齐。该团队开发了一种标准化的人员配备方法，确保调度工作人员将保持足够的人手，以实现其关键绩效指标目标，并超出患者和家属的预期。

威斯康星大学医院和诊所（UW Health）是威斯康星州的卓越学术卫生系统，并全国认可每年向600,000多名患者提供高质量的护理。医疗保健系统拥有超过17,000名员工;1,600名医生;87门诊诊所;七家医院，包括学术保健中心，儿童医院，康复医院，四个社区医院和五个区域癌症中心。