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以消费者为中心，提供更好的服务

消费主义在改变医疗保健方面继续发挥着强大的作用。虽然成本是消费者做出医疗决定的主要因素，但休伦的研究表明，积极的体验、个性化护理和与提供者的关系变得越来越重要。随着消费者努力保护自己免受冠状病毒感染，并在不确定时期向他们信任的提供者寻求安慰，这些因素变得更加重要。

了解消费者基础的供应商将能够提供更好的服务和体验，这反过来将培养消费者的忠诚度，并确保组织的未来财务状况。

访问休伦的研究，了解更多关于当今医疗保健消费者的信息，包括五大不同的医疗保健消费者群体，对决策影响最大的偏好，以及消费者与数字技术的关系如何改变医疗保健。